Une cliente qui ne vient pas laisse une cabine vide, un créneau qui ne se revend presque jamais et une praticienne payée à attendre. Pris un par un, ces oublis semblent anodins ; cumulés sur une année, ils pèsent lourd. Renseignez votre nombre de rendez-vous par semaine, votre taux d'absence, votre panier moyen et la part des créneaux que vous parvenez à remplir malgré tout : le calculateur affiche le manque à gagner annuel et mensuel, ainsi que le gain à attendre si vous faites baisser ce taux grâce aux rappels.
Le calculateur part de votre volume hebdomadaire de rendez-vous et lui applique votre taux d'absence pour obtenir le nombre de rendez-vous manqués par semaine, puis par an en multipliant par vos semaines d'ouverture. Tous ces créneaux ne sont pas perdus : une partie se remplit grâce à une liste d'attente ou à une cliente de passage, c'est la part des créneaux récupérés que vous renseignez. Les créneaux restants sont multipliés par votre panier moyen pour obtenir le manque à gagner annuel, que nous divisons par douze pour une lecture mensuelle. Le gain potentiel refait exactement le même calcul avec l'écart entre votre taux actuel et le taux que vous visez.
Le résultat mesure un chiffre d'affaires, pas une marge : un créneau vide économise quelques produits consommables mais laisse intact le loyer, le salaire et l'énergie de la cabine, ce qui rend la perte réelle très proche du chiffre affiché. Il ne compte pas non plus le temps passé à rappeler les absentes, ni la cliente qui aurait voulu ce créneau et qui est allée ailleurs, ni l'effet d'un retard qui décale toute la journée. Le taux visé après rappels est une hypothèse à confronter à votre propre expérience : mesurez votre taux avant et après la mise en place des rappels pour l'ajuster.
Notez pendant un mois chaque rendez-vous manqué avec le soin prévu et la raison si vous la connaissez. Un taux mesuré vaut mieux qu'une impression, et il vous dira si les absences se concentrent sur un type de soin, un jour ou un profil de cliente.
EstheRdv envoie un rappel avant chaque rendez-vous, laisse la cliente confirmer en un geste et vous signale les créneaux à relancer.
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