Que doit contenir une bonne fiche cliente dans un institut de beauté ?

Se souvenir qu'une cliente a la peau réactive, qu'elle préfère une ambiance calme ou qu'elle est venue pour préparer un mariage : voilà ce qui fait la différence entre un institut ordinaire et un institut où l'on se sent reconnue. La fiche cliente est l'outil qui rend cette mémoire fiable, même quand la clientèle s'étoffe.

Les informations de base

La fiche commence par l'essentiel pour joindre la cliente et personnaliser l'accueil : coordonnées, canal de contact préféré et éventuellement date d'anniversaire pour une attention au bon moment. Rien d'excessif, seulement ce qui sert la relation et le suivi des rendez-vous.

L'historique des soins et les préférences

C'est le coeur de la fiche. En notant chaque prestation réalisée, ses réglages et ses produits, vous reprenez le fil à chaque visite sans avoir à tout redemander. Les préférences comptent autant que la technique : une cliente qui n'aime pas les parfums trop présents ou qui redoute une épilation douloureuse mérite que ce soit consigné une fois pour toutes.

• les soins réalisés, avec la date et la praticienne ;
• les produits utilisés et les éventuelles réactions de la peau ;
• les allergies et contre-indications à ne jamais oublier ;
• les préférences d'ambiance, de pression, de zones à éviter.

Une fiche vivante nourrit directement la fidélité : elle permet de proposer le bon soin au bon moment et de reprendre contact avec justesse, un levier que nous développons dans notre article sur la fidélisation des clientes. Bien tenue, la fiche cliente n'est pas de la paperasse : c'est votre mémoire professionnelle, celle qui donne à chacune le sentiment d'être unique.