EstheRdv pour l'esthéticienne à domicile et ses tournées

EstheRdv pour l'esthéticienne à domicile : comment organiser ses tournées et ses rappels ?

L'esthéticienne à domicile n'a ni comptoir ni carnet posé à l'accueil : son agenda vit dans sa voiture et sur son téléphone. Entre deux adresses, elle répond aux messages, confirme le lendemain et note de mémoire ce qu'elle a fait chez chaque cliente. EstheRdv peut lui servir de carnet de rendez-vous et de fichier clientes, avec des rappels automatiques et une réservation en ligne qui tient compte des trajets. Cette page décrit ce que ce mode d'exercice implique et les réponses possibles.

Ce qui coince au quotidien

Enchaîner des rendez-vous sans temps de trajet entre deux adresses, et arriver en retard chez la cliente suivante.

Découvrir sur place une porte close, après vingt minutes de route, sans avoir pu remplir le créneau.

Répondre aux demandes de réservation par messages dispersés, sans savoir lesquelles ont été confirmées.

Oublier les produits emportés ou les réactions notées lors de la dernière visite, faute de fiche accessible en tournée.

Un agenda qui compte les trajets comme du temps de soin

Le battement entre deux clientes, souvent sous-estimé en institut, est encore plus important à domicile : il inclut le rangement de la valise, le trajet et l'installation chez la suivante. EstheRdv attribue à chaque soin une durée réelle qui peut englober ce temps, ou permet de bloquer un créneau de déplacement entre deux rendez-vous, pour que la réservation en ligne ne colle jamais deux adresses.

Le simulateur de capacité d'agenda se prête bien à cet exercice : en renseignant un battement long, il montre combien de rendez-vous tiennent réellement dans une journée de tournée, et à quel prix moyen elle devient rentable.

Des rappels qui évitent la porte close

Une absence coûte plus cher à domicile qu'en cabine : au créneau perdu s'ajoutent le trajet et l'impossibilité de recevoir une cliente de passage. Réduire les rendez-vous manqués passe par un rappel la veille, avec confirmation, que l'outil envoie sans que vous ayez à y penser entre deux adresses.

rappel automatique par SMS ou email, à l'avance choisie ;
confirmation de la cliente visible dans le planning avant de prendre la route ;
rendez-vous non confirmés signalés, pour appeler avant de partir.

Le calculateur du coût des rendez-vous manqués aide à chiffrer ces absences sur une année ; à domicile, il est raisonnable d'ajouter mentalement le coût des trajets pour rien.

Une fiche cliente qui voyage avec vous

Sans classeur au cabinet, la mémoire fait office de fiche, jusqu'au jour où elle flanche. Une fiche cliente consultable sur le téléphone, avec l'adresse, le code d'entrée, les allergies, les produits utilisés et l'historique, évite d'arriver chez une cliente sans se souvenir de ce qui a été fait la dernière fois. EstheRdv ouvre cette fiche depuis le rendez-vous du jour.

La fiche permet aussi de relancer une cliente qui espace ses visites, ce qui compte davantage à domicile, où la cliente ne passe jamais devant votre vitrine pour se souvenir de vous.

Réservation en ligne et zone de déplacement

Indiquez clairement sur votre page de réservation les secteurs que vous couvrez et les jours de tournée par secteur. La réservation en ligne ne connaît pas la carte, c'est à vous de regrouper les rendez-vous par quartier dans vos horaires.

Les limites d'un outil pensé d'abord pour l'institut

EstheRdv n'optimise pas les itinéraires et ne calcule pas les temps de trajet : il vous laisse les bloquer. Une esthéticienne à domicile avec peu de rendez-vous par semaine peut tout à fait se contenter d'un agenda de téléphone et d'un carnet de notes. L'outil devient utile quand les rappels manuels, les messages de réservation et la mémoire des fiches commencent à prendre plus de temps que les soins eux-mêmes.

Questions fréquentes

Comment empêcher deux réservations en ligne à des adresses éloignées ?

En prévoyant un battement suffisant dans la durée de chaque soin, ou en réservant des plages par secteur dans vos horaires. La réservation en ligne respecte ces règles ; le regroupement géographique reste à organiser de votre côté.

Puis-je noter l'adresse et le code d'entrée sur la fiche ?

Oui, la fiche cliente comporte des champs de coordonnées et un espace de remarques libre pour l'étage, le code ou le stationnement. Ces informations restent dans votre espace et ne sont pas partagées avec la cliente ni avec un tiers.

Le rappel automatique peut-il partir plus tôt que la veille ?

Oui, vous choisissez l'avance du rappel, par exemple deux jours pour laisser à la cliente le temps de prévenir si elle ne peut pas vous recevoir, ce qui vous permet de replacer le créneau dans la même tournée.

Le plan Solo convient-il à une activité à domicile ?

Oui, il couvre l'agenda en ligne, les rappels et les fiches clientes, ce qui correspond aux besoins d'une praticienne seule en tournée. Les forfaits suivis séance par séance relèvent du plan Institut si vous en proposez.